SyxWeb - Servicios Web Profesionales

ARTÍCULO I

Política General de Reembolso

1.1 Principios Generales

SYX WEB SERVICES se compromete a proporcionar servicios de alta calidad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos. Todos los reembolsos están sujetos a revisión y aprobación según los criterios establecidos en este documento.

1.2 Servicios Cubiertos

Esta política aplica a: (a) Servicios de desarrollo web y aplicaciones, (b) Diseño gráfico y branding, (c) Planes de hosting y mantenimiento, (d) Consultoría y servicios profesionales, (e) Cualquier otro servicio ofrecido por SYX WEB SERVICES.

1.3 Exclusiones

Los siguientes servicios NO son elegibles para reembolso: (a) Servicios completados y entregados satisfactoriamente, (b) Nombres de dominio registrados (costos no recuperables), (c) Licencias de terceros adquiridas, (d) Servicios personalizados ya iniciados después de 7 días, (e) Costos de integración con servicios externos.

ARTÍCULO II

Períodos de Garantía de Satisfacción

2.1 Servicios de Desarrollo (Proyectos Nuevos)

Los clientes tienen 7 días hábiles desde la firma del contrato para cancelar el proyecto y recibir un reembolso completo, siempre que: (a) No se haya iniciado el trabajo de desarrollo, (b) No se hayan adquirido recursos de terceros, (c) La solicitud se realice por escrito.

2.2 Servicios de Hosting

Planes de hosting mensuales: 7 días de garantía de devolución de dinero desde la activación. Planes anuales: 30 días de garantía de devolución de dinero. El reembolso cubre solo los servicios de hosting, no incluye: dominios registrados, complementos premium, certificados SSL de pago.

2.3 Servicios de Mantenimiento

Los planes de mantenimiento mensual pueden cancelarse antes de la renovación sin penalización. El mes en curso no es reembolsable una vez iniciado el período de servicio.

ARTÍCULO III

Condiciones para Reembolso Completo

3.1 Cancelación Temprana

Reembolso del 100% aplica cuando: (a) La solicitud se realiza dentro del período de garantía especificado, (b) No se ha iniciado trabajo sustancial en el proyecto, (c) No se han incurrido en costos no recuperables, (d) El cliente proporciona notificación formal por escrito.

3.2 Fallo en la Prestación del Servicio

Reembolso completo si SYX WEB SERVICES: (a) No puede iniciar el proyecto dentro del plazo acordado sin causa justificada, (b) Cancela unilateralmente el contrato sin justa causa, (c) No cumple con especificaciones fundamentales acordadas después de 3 intentos de corrección.

3.3 Problemas Técnicos Irresolubles

Si determinamos que el proyecto no es técnicamente viable según lo especificado originalmente y esto no fue anticipado en la propuesta inicial, procederemos con un reembolso completo de los montos pagados.

ARTÍCULO IV

Reembolsos Parciales

4.1 Proyectos en Progreso

Para proyectos ya iniciados, el reembolso se calculará como: Monto total pagado - Costo del trabajo completado - Costos no recuperables incurridos - Tarifa administrativa del 15%. El "trabajo completado" se determina según hitos del proyecto y evidencia documentada.

4.2 Servicios de Hosting Utilizados

Si se solicita cancelación después del período de garantía: Planes mensuales - No hay reembolso para el mes en curso, Planes anuales - Reembolso prorrateado menos 2 meses, menos tarifa administrativa del 10%.

4.3 Modificaciones de Alcance

Si el cliente reduce significativamente el alcance del proyecto después del inicio, se ajustará el presupuesto y se reembolsará la diferencia, menos: (a) Trabajo ya completado para características removidas, (b) Costos de rediseño/reestructuración, (c) Tarifa administrativa del 10%.

ARTÍCULO V

Situaciones sin Derecho a Reembolso

5.1 Cambio de Opinión del Cliente

No se otorgarán reembolsos por: (a) Cambio de estrategia comercial del cliente, (b) Cambios en preferencias de diseño no relacionados con especificaciones acordadas, (c) Decisiones de no proceder con el lanzamiento después de completar el trabajo, (d) Expectativas no especificadas en el contrato original.

5.2 Falta de Cooperación del Cliente

No hay reembolso si el proyecto no avanza por: (a) Falta de respuesta del cliente por más de 30 días, (b) No proporcionar materiales necesarios solicitados, (c) Rechazo repetido sin justificación de entregas que cumplen especificaciones, (d) Cambios constantes de requisitos fuera del alcance acordado.

5.3 Proyectos Completados

Una vez que el proyecto ha sido: (a) Entregado según especificaciones, (b) Aprobado formalmente por el cliente, (c) Puesto en producción/lanzado, (d) Finalizado el período de garantía de 30 días, no se procesarán solicitudes de reembolso.

5.4 Servicios de Terceros

No podemos reembolsar costos asociados con: dominios registrados, certificados SSL de pago, licencias de software de terceros, servicios de API de terceros, gastos de publicidad o marketing.

ARTÍCULO VI

Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente debe: (a) Enviar solicitud formal por escrito a syxwebservices@gmail.com, (b) Incluir número de factura y detalles del contrato, (c) Explicar claramente el motivo de la solicitud, (d) Proporcionar documentación de soporte si es aplicable.

6.2 Evaluación de Solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles. La evaluación incluirá: (a) Verificación de cumplimiento con esta política, (b) Revisión del historial del proyecto, (c) Consulta con el equipo del proyecto, (d) Análisis de costos incurridos.

6.3 Notificación de Decisión

El cliente recibirá una respuesta formal que incluye: (a) Aprobación o denegación del reembolso, (b) Justificación detallada de la decisión, (c) Monto del reembolso si aplica, (d) Método y plazo de procesamiento del reembolso.

ARTÍCULO VII

Procesamiento de Reembolsos

7.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante: (a) Devolución al método de pago original siempre que sea posible, (b) Transferencia bancaria para otros casos, (c) Crédito en cuenta para uso futuro (si el cliente lo prefiere). No se realizan reembolsos en efectivo.

7.2 Plazos de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso: (a) Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles, (b) Transferencias bancarias: 5-10 días hábiles, (c) Créditos en cuenta: Inmediato. Los tiempos pueden variar según la institución financiera.

7.3 Tasas y Comisiones

Las comisiones de procesamiento de pago (típicamente 3-5%) son no reembolsables en reembolsos parciales. Para reembolsos completos por fallo del proveedor, se reembolsan las comisiones.

ARTÍCULO VIII

Garantías y Satisfacción del Cliente

8.1 Compromiso de Calidad

Antes de considerar un reembolso, nos comprometemos a: (a) Trabajar de buena fe para resolver cualquier problema, (b) Realizar hasta 3 rondas de revisiones sin costo adicional, (c) Asignar recursos adicionales si es necesario, (d) Buscar soluciones alternativas que satisfagan al cliente.

8.2 Mediación

Si existe desacuerdo sobre la elegibilidad de reembolso: (a) Intentaremos resolver mediante negociación directa, (b) Podemos acordar mediación de terceros imparciales, (c) Cada parte cubrirá sus propios costos de mediación.

8.3 Escalamiento

Si no está satisfecho con la decisión inicial sobre su reembolso, puede solicitar revisión por la gerencia superior dentro de 15 días de la decisión original.

ARTÍCULO IX

Disposiciones Especiales

9.1 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de esta política en circunstancias excepcionales como: (a) Emergencias médicas graves del cliente, (b) Desastres naturales que afecten al negocio del cliente, (c) Cambios legislativos que hagan inviable el proyecto. Cada caso se evaluará individualmente.

9.2 Créditos en Cuenta

Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos la opción de crédito en cuenta con: (a) 10% adicional sobre el monto de reembolso, (b) Validez de 12 meses, (c) Uso flexible en cualquier servicio de SYX WEB SERVICES.

9.3 Modificaciones a la Política

Esta política puede modificarse con notificación de 30 días. Las modificaciones no afectarán contratos ya firmados, los cuales se regirán por la política vigente al momento de la firma.

POLÍTICA DE REEMBOLSO