Politica de Reembolso

SYX WEB SERVICES se compromete a proporcionar servicios de alta calidad. Esta politica establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos. Todos los reembolsos estan sujetos a revision y aprobacion segun los criterios establecidos en este documento. Esta politica aplica a servicios de desarrollo web y aplicaciones, diseno grafico y branding, planes de hosting y mantenimiento, consultoria y servicios profesionales, y cualquier otro servicio ofrecido por SYX WEB SERVICES. Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso: servicios completados y entregados satisfactoriamente, nombres de dominio registrados (costos no recuperables), licencias de terceros adquiridas, servicios personalizados ya iniciados despues de 7 dias y costos de integracion con servicios externos.

Para servicios de desarrollo (proyectos nuevos), los clientes tienen 7 dias habiles desde la firma del contrato para cancelar el proyecto y recibir un reembolso completo, siempre que no se haya iniciado el trabajo de desarrollo, no se hayan adquirido recursos de terceros y la solicitud se realice por escrito. Para servicios de hosting: planes mensuales tienen 7 dias de garantia de devolucion de dinero desde la activacion; planes anuales tienen 30 dias de garantia. El reembolso cubre solo los servicios de hosting, no incluye dominios registrados, complementos premium ni certificados SSL de pago. Los planes de mantenimiento mensual pueden cancelarse antes de la renovacion sin penalizacion. El mes en curso no es reembolsable una vez iniciado el periodo de servicio.

Reembolso del 100% aplica cuando la solicitud se realiza dentro del periodo de garantia especificado, no se ha iniciado trabajo sustancial en el proyecto, no se han incurrido en costos no recuperables y el cliente proporciona notificacion formal por escrito. Tambien aplica reembolso completo si SYX WEB SERVICES no puede iniciar el proyecto dentro del plazo acordado sin causa justificada, cancela unilateralmente el contrato sin justa causa o no cumple con especificaciones fundamentales acordadas despues de 3 intentos de correccion. Si determinamos que el proyecto no es tecnicamente viable segun lo especificado originalmente y esto no fue anticipado en la propuesta inicial, procederemos con un reembolso completo de los montos pagados.

Para proyectos ya iniciados, el reembolso se calculara como: monto total pagado menos costo del trabajo completado, menos costos no recuperables incurridos, menos tarifa administrativa del 15%. El "trabajo completado" se determina segun hitos del proyecto y evidencia documentada. Para servicios de hosting despues del periodo de garantia: planes mensuales no tienen reembolso para el mes en curso; planes anuales tienen reembolso prorrateado menos 2 meses, menos tarifa administrativa del 10%. Si el cliente reduce significativamente el alcance del proyecto despues del inicio, se ajustara el presupuesto y se reembolsara la diferencia, menos trabajo ya completado, costos de rediseno/reestructuracion y tarifa administrativa del 10%.

No se otorgaran reembolsos por cambio de estrategia comercial del cliente, cambios en preferencias de diseno no relacionados con especificaciones acordadas, decisiones de no proceder con el lanzamiento despues de completar el trabajo o expectativas no especificadas en el contrato original. No hay reembolso si el proyecto no avanza por falta de respuesta del cliente por mas de 30 dias, no proporcionar materiales necesarios solicitados, rechazo repetido sin justificacion de entregas que cumplen especificaciones o cambios constantes de requisitos fuera del alcance acordado. Una vez que el proyecto ha sido entregado segun especificaciones, aprobado formalmente por el cliente, puesto en produccion/lanzado o finalizado el periodo de garantia de 30 dias, no se procesaran solicitudes de reembolso.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar solicitud formal por escrito a syxwebservices@gmail.com, incluir numero de factura y detalles del contrato, explicar claramente el motivo de la solicitud y proporcionar documentacion de soporte si es aplicable. Nuestro equipo revisara la solicitud en un plazo de 5-7 dias habiles. La evaluacion incluira verificacion de cumplimiento con esta politica, revision del historial del proyecto, consulta con el equipo del proyecto y analisis de costos incurridos. El cliente recibira una respuesta formal que incluye aprobacion o denegacion del reembolso, justificacion detallada de la decision, monto del reembolso si aplica y metodo y plazo de procesamiento.

Los reembolsos se procesaran mediante devolucion al metodo de pago original siempre que sea posible, transferencia bancaria para otros casos o credito en cuenta para uso futuro (si el cliente lo prefiere). No se realizan reembolsos en efectivo. Una vez aprobado el reembolso: tarjetas de credito/debito toman 7-14 dias habiles, transferencias bancarias toman 5-10 dias habiles y creditos en cuenta son inmediatos. Los tiempos pueden variar segun la institucion financiera. Las comisiones de procesamiento de pago (tipicamente 3-5%) son no reembolsables en reembolsos parciales. Para reembolsos completos por fallo del proveedor, se reembolsan las comisiones.

Antes de considerar un reembolso, nos comprometemos a trabajar de buena fe para resolver cualquier problema, realizar hasta 3 rondas de revisiones sin costo adicional, asignar recursos adicionales si es necesario y buscar soluciones alternativas que satisfagan al cliente. Si existe desacuerdo sobre la elegibilidad de reembolso, intentaremos resolver mediante negociacion directa y podemos acordar mediacion de terceros imparciales. Si no esta satisfecho con la decision inicial sobre su reembolso, puede solicitar revision por la gerencia superior dentro de 15 dias de la decision original.

Podemos considerar reembolsos fuera de esta politica en circunstancias excepcionales como emergencias medicas graves del cliente, desastres naturales que afecten al negocio del cliente o cambios legislativos que hagan inviable el proyecto. Cada caso se evaluara individualmente. Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos la opcion de credito en cuenta con 10% adicional sobre el monto de reembolso, validez de 12 meses y uso flexible en cualquier servicio de SYX WEB SERVICES. Esta politica puede modificarse con notificacion de 30 dias. Las modificaciones no afectaran contratos ya firmados, los cuales se regiran por la politica vigente al momento de la firma.